京43部供暖热线开通首日近两成无人接
记者随后在采访中发现，由于供暖单位多，供暖热线足有43条，市民经常“打串号”。供暖热线在畅通之外，要解决的当务之急，是让市民知道遇到问题了到底应该打给谁。
供热电话服务“温差大”
后天，全市点火试供暖，供暖热线于昨日率先开通。从上午9时至晚上8时，记者反复拨打43部供热值班电话，发现近两成热线一直无人接听，还有一些电话则是难以打通。
记者上下午连续多次拨打均无人接听的单位包括：西城区供热管理部门、石景山区供热管理部门、顺义区供热管理部门和北京首华物业管理有限公司。
海淀区供热管理部门、海淀区供暖中心、北京绿都供暖有限公司的电话也是无人接听。密云县供热管理部门的电话则一直处于留言状态。通州区供热管理部门电话昨天上午一直处于通话中，14时30分才有人接听。
不过也有一些供暖热线的服务让市民倍感温暖。比如用手机拨通大兴供暖热线后，市民还能收到欢迎致电的短信，并通报目前正在进行打压试水的工作进度。
同一问题答复“各说各”
热线通了，接线员的业务水平也千差万别。
13时37分，记者拨通东城区供暖一中心的值班电话，咨询位于崇文门附近的一个小区是否已试水。接电话的男性工作人员连问了两遍记者所在的小区名称后，肯定地说：“我们主管房管局的公房，你这儿不归我们管。”
“那我们家应该归哪儿管？”
“我不知道问哪儿。”
随后，记者咨询了东城区公布的另一部供暖热线——东城区供热管理部门热线。工作人员业务很熟练：“这个小区由热力集团负责供暖，这个问题需要打给热力集团询问。”
关于试供暖期间，居民家里的暖气究竟应不应该热，不同热线的接线员给出的答复也不尽相同。北京北苑家源热力系统科技发展有限公司的接线员表示，试供暖主要是试试系统，“暖气可能一点儿热乎气儿也没有”。北京市供热服务咨询热线的接线员给出的回复却是“试供暖期间暖气会热，但是温度可能不如正式供暖时高”。 [1]
